1.Copia tu código
Ejemplo: Rape123
(Lo encontrarás en banners de la página o te lo enviaremos por nuestros medios oficiales).

2.Agrega productos al carrito
Explora la tienda y selecciona tus favoritos.

3.Haz clic en “Finalizar compra”
Allí verás la opción “Añadir cupones”.

4. Pega tu código y haz clic en “Aplicar”
   El descuento se reflejará en el total.
5. Finaliza tu pedido
   El envío se calculará al terminar la compra.

¡Listo! Aprovecha tu descuento y disfruta tu compra en Rapeluches.

En nuestra tienda virtual puedes realizar tus pagos de forma rápida y segura a través de la pasarela de pago ePayco.

Opciones disponibles:

• PSE: pagos con cuentas de ahorro y corriente en bancos como Nequi, Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, entre otros.
• Tarjetas débito y crédito: todas las franquicias aceptadas.

Seguridad:

• Dependiendo del método seleccionado, serás redirigido al sitio del proveedor del pago, donde deberás aceptar sus términos y condiciones.
• Los pagos se procesan en plataformas seguras.
• En Rapeluches no almacenamos datos de tus tarjetas de crédito o débito.
• El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados al momento del pago.

Así garantizamos una experiencia de compra confiable y protegida.

Una vez tu pedido es despachado, el sistema envía
automáticamente el número de guía al correo electrónico que
registraste al hacer tu compra.

Si no encuentras el correo o no has recibido la guía, comunícate con soporte de tienda virtual.

Nuestra tienda virtual es un canal independiente de nuestras tiendas físicas, por esta razón, en algunas ocasiones encontrarás:

-Precios diferentes entre la tienda online y las tiendas físicas.

-Promociones o actividades exclusivas de la página web que no aplican en los puntos físicos.

Esto nos permite ofrecerte una experiencia de compra única y beneficios especiales al comprar en línea.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con la transportadora, destino y condiciones de acceso. De manera orientativa, los plazos estimados son:

-Ciudades principales y cabeceras municipales:
Entre 1 y 4 días hábiles a partir de la fecha de despacho.

-Municipios intermedios y zonas rurales de fácil acceso:
Entre 3 y 7 días hábiles.

-Zonas rurales apartadas, insulares o con reexpedición:
Entre 8 y 15 días hábiles, sujeto a frecuencia de transporte y disponibilidad logística.

Estos tiempos pueden verse afectados por factores ajenos a nuestra operación, como condiciones climáticas extremas, restricciones de movilidad, cierres viales o situaciones de orden público Si quieres saber más, puedes revisar nuestra política de términos y condiciones.

En Rapeluches queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, nuestra tienda online está desarrollada en WordPress, una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas y confiables en el mundo.

Para procesar los pagos trabajamos con la pasarela certificada ePayco, que cumple con los más altos estándares de seguridad internacional. Gracias a esto:

-Tus transacciones se realizan en entornos protegidos.

-No almacenamos información de tus tarjetas de crédito o débito.

-La seguridad de tus datos financieros está garantizada por entidades autorizadas.

Así te aseguramos una experiencia de compra confiable, segura y protegida en cada pedido.

Derecho de retracto

-Solo aplica para compras realizadas en nuestra tienda virtual o mediante sistemas de financiación.

-No aplica para productos de uso personal ni compras en tiendas físicas.

-El retracto debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

-El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaques, etiquetas y sellos originales.

-Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

-El reembolso se realiza en un máximo de 15 días calendario después de recibir el producto.

📩 Solicítalo al formulario: (Linkear formulario) si tienes dudas escríbenos a:  tiendavirtualrapeluches@gmail.com o al WhatsApp 320 686 3274.

Reversión de pago

-Aplica solo para compras realizadas en la tienda virtual.

-Puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a identificar la causal.

Causales válidas:

-Fraude o transacción no autorizada.

En caso de fraude debes comunicarte directamente con la entidad bancaria por la cual realizaste la transacción, si necesitas ayuda adicional escríbenos a la línea de atención de soporte de tienda virtual WhatsApp 320686 3274.

-No recibiste el producto en máximo 30 días.

-El producto no corresponde al comprado o tiene defectos.

-Puede ser total o parcial, dependiendo de la compra.

-El reembolso lo realiza el medio de pago por el cuál realizaste la transacción en máximo 15 días hábiles una vez validada la solicitud.

1. Todos los productos tienen garantía de 30 días calendario desde la compra.

   Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, se gestionará primero su reparación.

   Si la falla persiste, se hará el cambio o devolución del dinero.

   No cubre daños por mal uso, accidentes, lavado inadecuado, desgaste normal ni modificaciones de terceros.
   📩 Solicítala en: tiendavirtualrapeluches@gmail.com o WhatsApp 320 686 3274.

-Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

-Debes presentar la factura de compra.

-Los costos de envío los asume el comprador.

-Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con empaques y etiquetas originales.

-No aplican cambios en productos en promoción (sí tienen garantía).

-El cambio puede hacerse por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).

-Las promociones, descuentos y obsequios de la tienda virtual aplican solo para compras en línea.

-Difieren de las promociones en tiendas físicas.

-Cada promoción tendrá condiciones y vigencia especificadas en su publicación.

En Rapeluches queremos que tu experiencia de compra online siempre sea fácil, segura y sin preocupaciones.
Aquí resolvemos las dudas más comunes en caso de que tengas algún inconveniente en nuestra tienda virtual:

1️. ¿Qué hago si la página no carga o está caída?

Si al intentar ingresar la página no abre, no te preocupes.
recibirás soporte oportuno por medio de la línea de atención de soporte de tienda virtual WhatsApp 3218800307 con ayuda de un asesor o esperar unos minutos hasta que el sitio vuelva a estar disponible.

2. ¿Qué pasa si tengo un error al finalizar la compra o al aplicar un cupón?

Si no logras aplicar tu cupón o completar el pago, envíanos un pantallazo de tu carrito y el cupón por WhatsApp 3218800307.
Te ayudaremos a aplicarlo manualmente. También puedes intentar más tarde cuando el sistema esté estable.

3. ¿Qué hago si mi pago es rechazado o la pasarela de pagos no responde?

Si tu pago no pasa, puedes:

• Intentar nuevamente más tarde desde la web.
• Elegir otro método de pago (tarjeta, PSE, Nequi, etc.).
• Escribir a nuestra línea de soporte de tienda virtual WhatsApp 3218800307.

4. ¿Qué pasa si el producto que elegí aparece agotado?

Si el inventario se actualizó y tu producto ya no está disponible, puedes:

• Escoger un producto similar.
• Recibir un cupón o saldo a favor para tu próxima compra.
• Solicitar la devolución de tu dinero al WhatsApp 3218800307.

5. ¿Qué hago si la página está muy lenta?

Si la web tarda en cargar, prueba desde otro navegador o dispositivo.
También puedes escribirnos por WhatsApp 321 8800307 para que uno de nuestros asesores te ayude con tu compra.

6. ¿Qué pasa si la página se congestiona en fechas especiales?

En temporadas de alto tráfico, como Amor y Amistad o Navidad, si la página se congestiona puedes:

• Dejarnos tus datos y productos deseados al WhatsApp 321 8800307.
• Realizar la compra en horarios de menor tráfico.
• Reservar tu producto por medio de WhatsApp para no perder las promociones.

7️. ¿Es seguro comprar si noto algo extraño en la página?

Tu seguridad es lo más importante. Si notas algo inusual:

• Puedes despejar tus dudas únicamente por WhatsApp oficial 321 8800307.

8. ¿Qué hago si mi pago se demora en confirmar?

Si ya realizaste el pago y no ves confirmación inmediata:

• Envíanos el comprobante por WhatsApp 321 8800307 o al correo electrónico tiendavirtualrapeluches@gmail.com.
• Verifica con tu banco si la transacción fue debitada.

Recuerda: en Rapeluches siempre tendrás opciones y un equipo dispuesto a ayudarte. ¡Tu tranquilidad es nuestra prioridad!